Tal como lo ha realizado en catástrofes anteriores —como los incendios que afectaron a Ñuble en 2023 y a la Región de Valparaíso en 2024—, BancoEstado comenzará a desplegar un conjunto de medidas especiales de apoyo para las personas, emprendedores y empresas que han resultado afectadas por los incendios forestales registrados en las regiones de Ñuble y Biobío.
El plan contempla medidas financieras, operativas y de apoyo social, con foco en aliviar la carga económica inmediata de los afectados, facilitar el acceso a servicios bancarios y contribuir a los esfuerzos de recuperación en las zonas impactadas.
Medidas de apoyo para personas
En el caso de las personas naturales, BancoEstado implementará las siguientes medidas:
- Postergación de hasta 6 cuotas en créditos de consumo.
- Postergación de hasta 6 dividendos en créditos hipotecarios.
- Renovación automática de líneas de crédito durante el primer semestre de 2026, evitando interrupciones en el acceso a financiamiento.
Estas medidas buscan entregar alivio financiero en el corto plazo, permitiendo a las familias afectadas enfrentar la emergencia con mayor holgura.
Medidas para empresas y pymes
Para apoyar la continuidad operativa de los negocios afectados, especialmente de las micro, pequeñas y medianas empresas, el banco dispondrá de:
- Postergación de hasta 6 cuotas en créditos comerciales y contratos de leasing.
- Mecanismos especiales para créditos con garantía estatal, que permitan mantener la vigencia de dicha garantía.
- Opciones de renegociación y reestructuración de deudas, según la situación particular de cada cliente.
- Postergación de hasta 6 dividendos en créditos hipotecarios asociados a actividades productivas.
- Renovación automática de líneas de crédito durante el primer semestre de 2026.
En el caso de empresas de mayor tamaño, el apoyo será evaluado caso a caso, considerando el impacto específico de la emergencia en cada operación.
Condiciones requeridas para acceder al plan de ayuda
Para acceder al plan, se requieren las siguientes condiciones:
- Pertenecer a uno de los siguientes segmentos: Personas, Microempresas, Pequeñas Empresas o Medianas Empresas.
- Debe haber estado al día en el pago de sus productos BancoEstado al 31 de diciembre de 2025 (incluye créditos, tarjetas y líneas de crédito) y, al momento de solicitar la postergación el crédito no puede superar los 45 días de mora.
- Haber sido afectado por los incendios forestales en las zonas y comunas afectadas. Para esto, la dirección principal registrada en el Banco tiene que pertenecer a las zonas afectadas y además deberá firmar declaración jurada simple de afectación al momento de la solicitud (Ficha de Catástrofe para Mipyme).
Acciones ya desplegadas por BancoEstado
Junto con las medidas financieras, BancoEstado ya ha puesto en marcha una serie de acciones operativas y de apoyo social, entre ellas:
- Información y orientación a clientes a través de sus canales digitales.
- Cierre preventivo de sucursales en Penco y Tomé, resguardando la seguridad de clientes y trabajadores.
- Despliegue de tres vehículos de BancoEstado Móvil, para atención directa en terreno en zonas afectadas.
- Atención excepcional a clientes que hayan perdido su cédula de identidad, mediante protocolos de contingencia.
- Activación de protocolos especiales de seguros, con procesos de liquidación acelerados para siniestros asociados a la emergencia.
- Contacto directo con familias de clientes fallecidos, para orientar y activar oportunamente los seguros y beneficios correspondientes.
Asimismo, BancoEstado se ha sumado a una campaña solidaria junto a TECHO, con el objetivo de contribuir a la entrega de viviendas de emergencia para familias damnificadas por los incendios, y ha coordinado acciones de apoyo con instituciones de emergencia que se encuentran desplegadas en terreno.
Adicionalmente, BancoEstado habilitará, de ser necesario, el Bolsillo Electrónico de Emergencia para facilitar la canalización de eventuales ayudas estatales a las personas afectadas.
