Dentro de las acciones Entel ofrecía descuentos discriminatorios: mientras a clientes de otras empresas de telecomunicaciones se les ofrecía un 10% de descuento, a los clientes de WOM se les ofrecía un 50% de descuento para incentivar su portabilidad hacia Entel.
Santiago, enero de 2026, La Corte Suprema dictó sentencia definitiva en el caso de competencia desleal interpuesto por WOM en contra de Entel, confirmando que la compañía incurrió en malas prácticas en la industria al capturar clientes vía call center utilizando información falsa sobre su competencia.
En su fallo, el máximo tribunal del país estableció de manera categórica la responsabilidad de Entel por actos de competencia desleal, al validar que durante una campaña comercial se entregó información inexacta a consumidores, afectando la toma de decisiones en un mercado que debe regirse por estándares de transparencia, corrección y lealtad competitiva.
Este pronunciamiento constituye un precedente estratégico de alto impacto para la industria, al fortalecer el marco de protección frente a prácticas engañosas y sentar una señal clara respecto de los límites de la competencia en beneficio de los consumidores y del correcto funcionamiento del mercado. En línea con ello, la sentencia ordena remitir todos los antecedentes a la Fiscalía Nacional Económica, lo que podría derivar en eventuales sanciones ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia.
WOM valora el resultado del proceso como una victoria legal de fondo, que refuerza su posición en litigios y consolida un estándar jurídico robusto para la persecución de prácticas desleales en el sector. En ese sentido, el fallo representa un paso decisivo en la defensa de una competencia justa, transparente y basada en información veraz, principios que WOM ha promovido de manera consistente en el mercado chileno de telecomunicaciones.
Desde WOM reiteran y reafirman su compromiso con los clientes, con la libre competencia y con el desarrollo de una industria sana, innovadora y centrada en la confianza.
¿Cuáles fueron los hechos con los que Entel buscaba captar vía call center a clientes de otras compañías usando información falsa y engañosa?
- Sostener que WOM no contaba con antenas propias en la mayor parte del territorio nacional. WOM en 10 años se convirtió en la segunda red más grande de Chile con más de 6.300 antenas propias.
- Asegurar que la cobertura de Entel siempre sería 4G, mientras que la de WOM variaría entre 3G y 4G, cuando en realidad Entel también prestaba servicios 3G en algunas zonas.
- Se utilizaron términos que desacreditaban el servicio del competidor basándose en antecedentes técnicos que los consumidores no podían verificar fácilmente, influyendo así de manera indebida en su decisión de consumo.
- La campaña incluía descuentos discriminatorios; mientras que a clientes de otras empresas se les ofrecía un 10%, a los clientes de WOM se les ofrecía un 50% de descuento para incentivar su portabilidad hacia Entel.
Entel valora fallo judicial que acoge parcialmente sus argumentos y rechaza recursos de WOM
Entel informó que, respecto del fallo recientemente dictado, el tribunal acogió parcialmente los argumentos presentados por la compañía y rechazó los recursos interpuestos por WOM, no dando lugar a la indemnización de perjuicios solicitada por dicha empresa, al no acreditarse prueba suficiente.
Asimismo, Entel recuerda que mantiene una demanda vigente en contra de WOM, ingresada en el año 2019, por prácticas reiteradas de competencia desleal. La compañía espera que este proceso tenga una pronta resolución por parte de los Tribunales Superiores de Justicia y que el fallo sea favorable a los intereses de Entel.
«En Entel reafirmamos nuestro compromiso permanente con la promoción de una sana y leal competencia, siempre en beneficio de los clientes. Nuestra actuación se rige por las mejores prácticas éticas y de integridad, manteniendo un comportamiento responsable y transparente con todos nuestros grupos de interés», informó la compañía.
