“Una norma que no se conoce es un derecho que no se ejerce”, con esta consigna la Asociación de Consumidores Fiscalía del Consumidor anunció el estudio que iniciará sobre el nivel de cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, para medir la conducta de proveedores y el nivel de conocimiento de los consumidores respecto a la norma que se aplica a compras a través de medios a distancia y utilizando pago electrónico.
El estudio se realizará gracias a la adjudicación de un fondo concursable administrado por el Servicio Nacional del Consumidor, el cual permitirá, además, levantar informes técnicos y propuestas de mejoras legislativas, así como la creación de una serie de contenidos y videos educativos sobre las principales conclusiones de este trabajo investigativo.
Así lo informó el equipo de trabajo que será encabezado por el presidente de la Fiscalía del Consumidor, el abogado Jhon Ghisellini y contará con la asesoría del experto en Derecho de Consumo, Alejandro Pujá, Director de Estudio Ciudadano.
“Hay una serie de aspectos, vacíos y anomalías que se han detectado en este nuevo tipo de comercio electrónico a distancia, donde el mercado digital ha estado marcado por una serie de reclamos, por lo que es fundamental, indagar en este tipo de comercio que ha crecido exponencialmente este último tiempo”, comentó el abogado Ghisellini.
Antecedentes del estudio
Cabe mencionar que el 24 de marzo de 2022 entró en vigencia el Reglamento de Comercio Electrónico, que vino a regular la compra a través de medios a distancia y pagos electrónicos, donde el SERNAC ha informado que en los últimos años los problemas y reclamos derivados de este comercio ocupan un lugar importante en el quehacer de esta institución.
Desde la Fiscalía del Consumidor comentaron que entre los antecedentes recopilados que estimularon la iniciativa, se encuentra el hecho de que “a pesar de las denuncias, reclamos y fiscalizaciones muchos proveedores no han cambiado de conducta, por lo que es importante la educación y dotar de nuevos cuerpos legales que resguarden los derechos de los consumidores ante este nuevo tipo de transacciones comerciales que día a día crecen masivamente”.
Agregaron que, de acuerdo al examen del trabajo previo que ha realizado el Servicio Nacional del Consumidor, “las principales malas prácticas son; no despachar a tiempo, no se devuelve el dinero ante algún caso especial, no hay canales fluidos de comunicación, ofertas que no son efectivas, problemas de stock, entre otros, situaciones que se hacen más visibles en los populares Cyber Day y Black Friday”.
“Es evidente que, a pesar de las mejoras legales, reglamentarias y los evidentes esfuerzos del SERNAC, el mercado aun no internaliza la regulación y, por tanto, no la cumple, poniendo en tela de juicio la política pública de protección de los consumidores, por lo tanto, es de la mayor relevancia la realización de este tipo de estudio”, concluyó Jhon Ghisellini, presidente de la Fiscalía del Consumidor.
