- El objetivo de esta actividad es verificar que las empresas cumplan estrictamente con todas las exigencias establecidas por la norma sectorial y la Ley del Consumidor.
- Cada institución está ejecutando fiscalizaciones a las empresas de buses interurbanos de acuerdo a su normativa vigente.
- Los usuarios tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.
- En el caso del equipaje, debe llegar a destino en buenas condiciones, en caso contrario, las empresas deben indemnizar a los consumidores.
- En caso de infracciones, las empresas se arriesgan a elevadas multas, en el caso de la Ley del Consumidor, pueden llegar hasta cerca de los 19 millones de pesos.
- En 2023, SERNAC detectó cerca de 4.900 reclamos relacionados con transporte de pasajeros de buses interurbanos, un aumento de un 11% comparado con 2022.
El Ministerio de Transportes junto al SERNAC se encuentran fiscalizando los servicios de buses interurbanos en el Terminal de Buses Sur de Santiago, cuyo propósito fue verificar que las empresas cumplan con todas las exigencias establecidas, tanto en la ley sectorial de transportes como en la Ley del Consumidor.
Se trata de fiscalizaciones de carácter preventivo, cuyo objetivo es comprobar que las empresas se ajusten a las normas vigentes y se respeten los derechos de las y los consumidores en la prestación de estos servicios.
El Ministro (s) de Transportes y Telecomunicaciones, Jorge Daza, indicó que “estaremos desplegados todo este fin de semana, y realizaremos más de 4.400 controles, 1.600 de ellos serán en la Región Metropolitana, donde revisaremos los vehículos en cuanto a la revisión técnica, documentación, y también, junto a Carabineros, fiscalizaremos que las personas que estén conduciendo lo hagan en buenas condiciones y que no estén consumiendo alcohol ni drogas al momento de manejar”.
Además, la autoridad hizo un llamado a la ciudadanía a una conducción segura y atenta a las condiciones del tránsito, especialmente considerando el alto flujo que seguramente habrá en las carreteras del país.
Por su parte, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que esta acción de fiscalización, realizada junto al Programa Nacional de Fiscalización de Transportes del Ministerio de Transportes, se ha replicado en diversas regiones del país del país previo a Fiestas Patrias, y busca asegurar que el servicio prestado por las empresas cumpla con los estándares de calidad y seguridad.
“Es habitual que para Fiestas Patrias miles de personas se trasladen a diversos puntos del país a disfrutar junto a familiares y amigos, y muchos de ellos lo hacen a través de los servicios de buses interurbanos, por lo que imprescindible que las empresas actúen con los más altos estándares de profesionalismo, cumpliendo estrictamente con todas las exigencias establecidas, tanto por la normativa de Transportes como en la Ley del Consumidor”, resaltó Andrés Herrera.
Estas fiscalizaciones se realizan bajo el eje multitarea, lo que implica que cada institución controlará a las empresas de buses interurbanos de acuerdo a su normativa.
En el caso del SERNAC, las fiscalizaciones apuntaron a verificar que las empresas de buses entreguen de forma veraz y oportuna a los consumidores de las condiciones relevantes del servicio, entre ellas, que informen el precio, el horario de salida y llegada, el derecho de anular los pasajes, la responsabilidad del transportista por pérdida o deterioro de maletas, entre otros aspectos.
En el caso del SERNAC, una vez que realice el análisis de los antecedentes recopilados, y en caso de detectar infracciones, se interpondrán las respectivas denuncias ante tribunales, instancia donde las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, cerca de $19 millones.
Durante este año 2023, (enero a agosto), el SERNAC ha recibido alrededor de 4.900 reclamos relacionados con transporte de pasajeros de buses interurbanos, mientras que el año 2022 (mismo período), fueron alrededor de 4.400 casos. Es decir, durante este período hay un aumento de un 11%.
Los consumidores reclaman principalmente por incumplimientos en las condiciones informadas; retrasos o cancelación de la salida de los viajes y pérdidas o daños en los equipajes; problemas relacionados con la venta de pasajes, como cobros mal efectuados o errores en compras por internet; malos tratos; entre otros.
Derechos al viajar en bus
Los consumidores que viajarán para estas Fiestas Patrias en buses interurbanos tienen una serie de derechos, entre ellos:
- A recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.
- A que las condiciones acordadas se respeten. Por ejemplo, a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino.
- A que exista coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria), así como no ser víctima de sobreventa de pasajes.
- La empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si el usuario lo anula con 4 o más horas de anticipación.
- Los pasajeros como cualquier consumidor, también tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños sufridos por incumplimiento de las empresas.
Equipaje
- Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a que su equipaje llegue al destino en buenas condiciones.
- Si la empresa extravía o daña el equipaje, deberá indemnizar con hasta 5 UTM, esto es, cerca de $317 mil, según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
- Pero si el consumidor tuvo la precaución de declarar el valor, la empresa deberá responder por el total de la pérdida.
- Las especies van en la parrilla portaequipajes interiores de los buses serán de cuidado de los pasajeros, excepto cuando se trate de situaciones atribuibles directamente a la empresa.
En caso de algún problema, los consumidores deben reclamar ante la empresa, y en caso de no obtener respuesta, puede presentar su reclamo en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100.
