Superintendencia de Electricidad y Combustibles, indagó casos y denuncias de miles de personas que señalaban que las boletas que recibían no correspondían a los consumos de energía que tenían.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, informó que ha multado con 30.000 UTM, Unidades Tributarias Mensuales, a la empresa CGE; y con 6.000 UTM a la compañía ENEL, por incumplir con la normativa que regula los procesos de facturación de consumos, es decir, de las boletas que reciben, mes a mes, las familias del país, sumando un total de 36.000 UTM, es decir, 2 mil 355 millones 948 mil pesos, entre ambas sanciones.
Ambos casos se iniciaron luego que la SEC recibiera una serie de denuncias de vecinas y vecinos de diferentes zonas del país, quienes argumentaban que las boletas que recibían, no se ajustaban a sus consumos habituales de energía eléctrica. Los reclamos señalaban que les aparecía en sus boletas, una glosa de Consumos No Registrados, CNR, con montos que no tenían justificación.
Al respecto, es necesario señalar que la normativa vigente contempla la operación de los CNR, pero solo sobre casos debidamente justificados y siempre informando, primero a la autoridad fiscalizadora, antes de proceder con estos cobros.
En el caso de la empresa CGE, se indicó que fueron 12.731 los clientes afectados por estos CNR, donde la compañía no se ajustó al procedimiento, afectando la calidad del servicio comercial, ya que, en primer lugar, no fueron informados, previamente, a la SEC, tal como lo establece la normativa; segundo, los CNR tienen que tener un promedio de Índice Medio por cliente, y en estos casos, se aplicó un Índice Medio por comuna, por lo que, al aplicar este indicador, los CNR eran equivalentes para todos los clientes, independiente de su consumo; y tercero, no había medios de prueba suficiente para justificar los CNR.
Una vez analizados los descargos de la compañía, se concluyó que ésta había incumplido con la normativa que regula esta materia, perjudicando a sus clientes, con cobros que no correspondían a sus consumos reales. La multa aplicada es de 30.000 UTM, es decir 1 mil 963 millones 290 mil pesos.
En tanto, la investigación sobre la empresa ENEL fue el resultado de la fiscalización que la SEC realiza, permanentemente, del mercado, y permitió confirmar que fueron 7.252 los clientes afectados, por cobros que no se ajustaban a la energía consumida. En este caso, la compañía reconoció problemas de facturación, los que derivaron en que se cobraran CNR por 12 meses, siendo que lo máximo permitido, por normativa, es 3 meses. Por esta razón, se les formuló cargos por la entrega de información manifiestamente errónea y se les aplicó una multa por 6.000 UTM, es decir, 392 millones 658 mil pesos.
IMPORTANCIA
DE DENUNCIAR
La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, sostuvo que “valoramos las denuncias de la ciudadanía, las que permitieron detectar estas infracciones a la normativa, las que, además, fueron descubiertas a través del monitoreo que realizamos, constantemente, de los servicios que la industria energética entrega a las y los ciudadanos. Por lo mismo, es importante revisar las boletas, preguntar a la empresa a que se refiere cada cobro y denunciar, ante la compañía o en www.sec.cl, si es que tienen dudas con respecto a los ítems que aparecen en sus boletas, mensualmente”.
Desde el organismo fiscalizador indicaron que la empresa ENEL ya ha realizado la devolución de todos los montos cobrados erróneamente a sus clientes, cifra que en total llegó a los $250 millones, mientras que en el caso de CGE, ya se han realizado algunas devoluciones, pero faltan otras, razón por la cual se deberá esperar hasta que finalice el proceso para tener el monto final que devolvió esta compañía a sus usuarios.
Finalmente, desde el organismo fiscalizador hicieron un llamado a seguir la cuenta oficial de la SEC en Instagram (@sec_chile), donde la ciudadanía podrá acceder a información útil y consejos de seguridad para el uso de los energéticos, la que se suma a nuestros perfiles disponibles en Twitter (@SEC_cl) y Facebook, como Superintendencia SEC.
