IBM Consulting, el área de Consultoría de IBM, creó un Centro de Excelencia (CoE) para la IA generativa para ayudar a acelerar las transformaciones comerciales de las empresas, apalancándose del recientemente anunciado IBM watsonx, así como la tecnología del ecosistema de socios comerciales de IBM. El CoE se encuentra junto a la práctica global existente de AI y Automatización, práctica que incluye a 21.000 consultores de datos y AI, que han llevado a cabo más de 40.000 compromisos con clientes. A su vez, este centro de excelencia ya cuenta con más de 1.000 consultores con experiencia en IA generativa especializada a nivel global y está interactuando con diversos clientes para impulsar la productividad en las operaciones de TI y procesos comerciales centrales.
La IA generativa ha progresado rápidamente más allá de la experimentación; las empresas la están adoptando para mejorar el servicio al cliente, aprovechar nuevas oportunidades de mercado y más. Un estudio global reciente del IBM Institute for Business Value[1] encontró que las organizaciones están utilizando IA generativa en finanzas (34%), recursos humanos (41%), cadenas de suministros (45%), marketing y ventas (40%), servicio al cliente (57%) y servicios de TI y tecnología (63%).
“La IA generativa puede ayudar a las organizaciones a transformar sus procesos de misión crítica para generar un valor comercial, bajo un enfoque éticamente responsable”, dijo Luis Fernando Padilla, Gerente de IBM Consulting para Latinoamérica. “Nuestra experiencia nos muestra que, para escalar la IA dentro de las organizaciones, se requiere de una estrategia de múltiples modelos y un enfoque basado en principios centrados en el ser humano”.
Métodos probados y una cultura de innovación de IA
El CoE aprovechará el stack completo de tecnología de IA generativa, incluyendo modelos fundacionales y más de 50 aceleradores de aprendizaje automático clásicos específicos de industria destinados a ayudar a los clientes a mejorar la productividad y fomentar la innovación. También usará el kit de herramientas patentado de IBM llamando ‘AI advisor’ para mejorar las operaciones internas y la entrega a los clientes. Además, el CoE desarrollará nuevas soluciones y activos con clientes y socios, aprovechando el portafolio de innovaciones de IA generativa de IBM Research.
Con la metodología IBM Garage para la IA Generativa, los consultores de IBM también aplicarán un método colaborativo comprobado para ayudar a los clientes a acelerar la innovación en la categoría emergente de modelos fundacionales para la IA generativa. Eso incluye una rápida ideación y priorización de casos de uso, un enfoque abierto de múltiples modelos para seleccionar arquitecturas, y ajustar y escalar modelos para necesidades comerciales únicas.
